TNews, Biak – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehata Nasional (JKN), BPJS Kesehatan resmi memperkenalkan inovasi terbaru melalui Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS). Kedua inovasi tersebut dirancang untuk memaksimalkan pemberian informasi dan menangani pengaduan peserta di rumah sakit.
Direktur Utama BPJS Kesehatan, Ghufron Mukti mengatakan sejak diluncurkan pada tahun 2014, Program JKN yang diselenggarakan BPJS Kesehatan bertujuan memberikan perlindungan jaminan kesehatan bagi seluruh penduduk. Seiring dengan bertambahnya jumlah peserta JKN, BPJS Kesehatan memandang perlu dilakukan transformasi terhadap mutu layanan.
“Salah satu wujud nyata dari upaya transformasi mutu layanan adalah dengan penyediaan Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan di seluruh rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan. Petugas rumah sakit yang ditunjuk akan bertugas memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta JKN terkait pelayanan. Selanjutnya, petugas akan mencatat pada aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP),” jelas Ghufron saat peluncuran yang terpusat di RSUP Dr. Sardjito, Jumat (29/09).
Ghufron menyebut, petugas rumah sakit juga dapat bekerja sama dengan Petugas BPJS SATU! atau BPJS Siap Membantu, baik dalam bentuk pelayanan onsite maupun mobile. Hal ini dilakukan demi memastikan peserta menerima pelayanan yang terbaik. Waktu pelayanan di loket ini disesuaikan dengan jam pelayanan rawat jalan di rumah sakit.
“Keberadaan loket pelayanan informasi ini ditandai dengan adanya signage (papan petunjuk). Lokasi loket pelayanan informasi ini diprioritaskan berada pada area di rumah sakit yang mudah terlihat dan diakses peserta, seperti di area pintu masuk atau area administrasi pelayanan JKN,” kata Ghufron.
Selain itu, BPJS Kesehatan juga memperkenalkan Portal Quick Response (POROS) yang ditempatkan di fasilitas kesehatan. Inovasi ini membawa kemudahan digital bagi peserta JKN dalam mengakses aplikasi pendukung yang disediakan BPJS Kesehatan untuk memperlancar proses pelayanan di fasilitas kesehatan.
POROS terdiri dari aplikasi Kesan dan Pesan Setelah Layanan (KESSAN), SIPP, Antrean, dan Web Skrinning yang dapat dimanfaatkan peserta untuk mendapatkan dukungan layanan yang lebih mudah dan cepat.
“POROS BPJS Kesehatan dapat diakses oleh peserta JKN yang sedang mendapatkan pelayanan di fasilitas kesehatan, baik tingkat pertama maupun tingkat lanjutan melalui x-banner atau poster yang tersedia di area pendaftaran maupun pelayanan,” tambah Ghufron.
Dengan dihadirkannya loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS) ini, Ghufron berharap bisa berdampak terhadap peningkatan yang signifikan terhadap mutu layanan dan kepuasan peserta. Untuk itu, dirinya meminta kepada seluruh pihak dapat bersinergi demi menciptakan pelayanan kesehatan yang berdampak positif terhadap perlindungan kesehatan seluruh masyarakat Indonesia.
Sementara itu, di wilayah kerja BPJS Kesehatan Cabang Biak Numfor, Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Supiori, Kabupaten Supiori terpilih sebagai fasilitas kesehatan yang menjadi tempat launching saat ini.
Bupati Kabupaten Supiori, dalam hal ini diwakili oleh Staf Ahli Bupati, Albert K. Kawer mengapresiasi upaya yang dilakukan oleh BPJS Kesehatan yang telah mempermudah peserta JKN untuk permintaan informasi dan penyampaian pengaduan melalui Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan juga melalui POROS. Dirinya menyebut, seluruh jajaran Pemerintah Daerah Supiori berkomitmen memberikan pelayanan yang terbaik kepada pesera JKN.
“Saya berharap dan berpesan kepada kepada seluruh jajaran manajemen rumah sakit agar dapat mendukung penuh serta terus berkolaborasi dengan BPJS Kesehatan agar peserta JKN mendapatkan pelayanan yang terbaik sesuai dengan janji layanan kesehatan yang telah kita komitmenkan,” sebut Albert.
Pada kesempatan ini juga, Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Supiori, Jenggo Suwarko menyebutkan bahwa inovasi Loket Layanan Informasi BPJS Kesehatan dan POROS merupakan langkah positif yang dilakukan BPJS Kesehatan untuk memastikan pelayanan yang diberikan. Dirinya juga mengaku rutin memastikan janji layanan kesehatan berjalan dengan baik.
“Khusus di RSUD Supiori kami selalu berusaha memastikan peserta JKN tidak kekurangan informasi, dengan adanya inovasi yang telah disediakan BPJS Kesehatan semoga lebih mempermudah peserta JKN untuk mengakses layanan kesehatan,” kata Jenggo.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Biak Numfor, Indra Bayu menyampaikan terima kasih atas kerja sama dan kolaborasi yang baik dari berbagai pihak hingga terselenggaranya kegiatan launching Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan di RSUD Supiori sekaligus launching POROS.
“RSUD Supiori terpilih sebagai salah satu fasilitas kesehatan yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan sebagai tempat kegiatan launching saat ini dan akan diikuti oleh rumah sakit lainnya, kami berharap dengan impelementasi ini dapat meningkatkan mutu layanan yang mendorong meningkatnya kepuasan peserta terhadap Program JKN,” ucap Bayu
Reporter : Vhie/RLS
