TNews, KOTAMOBAGU – Menanggapi keluhan salah satu nasabah terkait transaksi transfer antarbank, Kepala Cabang Bank Sulut Gorontalo (BSG) Kotamobagu, Elisa Mokoginta, angkat bicara dan memberikan klarifikasi atas permasalahan tersebut.
Menurut Elisa, transaksi terjadi pada tanggal 6 Juni 2025, saat nasabah melakukan transfer dari BSG ke Bank Mandiri. Namun, dana tersebut tidak masuk ke rekening tujuan hingga nasabah melaporkannya ke kantor BSG pada tanggal 10 Juni 2025, usai libur panjang.
“Berdasarkan hasil pengecekan RC transaksi, dana tidak masuk ke rekening tujuan. Sesuai dengan standar layanan antarbank (SLA) yang berlaku secara nasional, proses penyelesaian transaksi seperti ini dapat memakan waktu hingga maksimal 14 hari kerja,” jelas Elisa kepada media, Kamis (19/6/2025).
Ia menegaskan, begitu laporan diterima, pihak BSG langsung menindaklanjuti dan mengirimkan data transaksi ke Divisi IT di hari yang sama. Namun, karena sistem internal BSG mencatat transaksi sebagai berhasil, sementara di bank tujuan dana belum diterima, diperlukan proses klarifikasi antarbank.
“Kami harus menunggu hasil investigasi dari pihak Bank Mandiri sebagai penerima transfer. Ini prosedur yang berlaku secara umum untuk semua bank, terutama bila menyangkut transaksi digital yang rentan terganggu oleh masalah jaringan atau kesalahan sistem,” tambahnya.
Elisa juga menyebutkan bahwa kasus serupa tidak hanya terjadi di BSG, tetapi menjadi tantangan umum yang dihadapi semua bank di era digital. Proses klarifikasi dan koordinasi antarbank sangat penting untuk memastikan dana nasabah tidak hilang dan tetap aman.
Sebagai bentuk tanggung jawab dan transparansi, BSG berjanji akan memberikan jawaban resmi kepada nasabah dalam bentuk surat tertulis paling lambat pada 20 Juni 2025.
“Kami memahami keresahan nasabah dan berkomitmen untuk menangani setiap laporan dengan serius dan sesuai prosedur yang berlaku,” tutup Elisa.
(Konni Balamba)
